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定位“高頻、尊貴、分享”平安銀行口袋商城攜手20家國貨品牌升級場景消費新體驗

2019/9/25 14:11:51  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:

9月25日,“尊享至臻 攜手共贏——20家國貨品牌入駐平安銀行口袋商城”發布會在深圳平安大廈召開,格力、美的、海爾、創維、上海家化、李寧、小米、聯想、OPPO、vivo、大疆、柔宇、網易嚴選、富安娜、周大福、科大訊飛、蒙牛、福臨門、香雪等20家國貨品牌集體入駐平安銀行口袋商城。

平安銀行信用卡中心負責人俞如忠在發布會現場介紹,平安銀行口袋商城之所以能吸引眾多業內翹楚的入駐,是緣于各大國貨品牌與平安銀行信用卡有著高度一致的用戶服務理念。未來,各大國貨品牌將與平安銀行攜手共同發揮自身優勢互惠互利,圍繞“高頻、尊貴、分享”的服務定位,共同打造消費金融新生態,為消費者提供更加優質、尊貴的產品與服務。

全面重構助力零售轉型 平安銀行口袋商城破繭成蝶

平安銀行作為平安集團金融板塊的核心成員,是集團個人業務的重要流量入口,能夠為廣大的C端用戶提供豐富的綜合金融產品和服務。平安信用卡作為全行零售轉型尖兵,在這個過程中,承接了非常重要的作用。

據介紹,為了加快零售轉型的步伐,全面實現用戶場景化精準營銷,平安信用卡在2018年將口袋商城進行了大刀闊斧的重構,使其充分發揮用戶紐帶作用。其一是以客戶為中心,以用戶體驗為核心抓手,對貫穿全購物流程的各環節進行了重構優化,大幅度提升用戶購物體驗,使得訂單轉化率從6%提升至13%。

“我們對口袋商城的定位是:‘高頻、尊貴、分享’。例如我們提供生活快消類商品滿足消費者日常生活消費的需要,這些商品客單價較低,品牌知名度高,和商城的積分兌換優勢相結合,能夠更加高頻地促動購買行為。同時,商城也會充分利用資源優勢,為消費者帶來稀缺貨源、價格優勢以及免息分期服務,讓消費者享受到更優質尊貴的體驗。”

其二,口袋商城還聚焦商戶后臺操作流程,以效率升級為核心,對商戶管理后臺進行重構,節約時間成本,不斷提升商戶操作效率。在2018年訂單大幅增長的同時,有效保障了訂單處理的效率。

此外,重構商城的數據基礎,為平安銀行口袋商城的個性化經營、精準用戶畫像分析、商品偏好分析等打下扎實基礎。事實上,相較于傳統金融產品的精準營銷,基于電商平臺如此豐富的商品種類實現精準營銷,是一個非常復雜的課題。據悉,平安銀行口袋商城充分利用銀行大數據和新數據,并基于場景構建多元模型,將用戶的消費偏好與用戶的資產相結合,如還款時間點、現金流變化時間點、分期偏好、財富狀況,結合用戶的金融信息分析,來進行精準營銷及商品推薦。

2019年,重構后的口袋商城業績高速發展,截止目前全年累計交易額達80億元,累計交易人數1500萬,交易筆數1800萬,全年破冰新戶人數超470萬,較2018年交易量同比增幅達到了39.3%。訂單量同比2018年增長102%,訂單轉化率持續提升,保持在優于同業的13%。口袋商城客戶滿意度、服務質量不斷提升。商城目前在線商品已有20萬個SKU,涵蓋品牌超過5000個,一級品類18個,與傳統電商基本保持一致,且呈持續上升趨勢。

場景化經營為王 口袋商城構建銀行線上生態圈

口袋商城的成功,印證了目前業內一個普遍的共識,即客戶體驗逐步取代產品成為銀行業競爭新的主戰場,以客戶為中心的場景化營銷成為銀行打造卓越客戶體驗的法寶,而線上服務平臺則是連接客戶需求的關鍵所在。

“口袋商城的場景化經營,只是平安信用卡線上場景化經營的其中一環。在整個APP的生態構建上,我們利用科技智能和大數據,做了非常多的創新舉措來優化用戶體驗。如今人們產生的數據越來越多維,一個客戶在信用卡領域能產生5000多個不同的變量,從中可以讀取他的喜好、消費取向和生活方式,進而實現客戶價值鏈從獲客、服務到喚醒的全鏈路精細化管理。比如說,年輕消費者已習慣于“所見即所得”的服務模式,追求更加便捷、快速的消費體驗,但往往也會遭遇這樣的尷尬:在商圈購物、逛街、吃飯看到信用卡優惠活動,自己卻不是持卡人。以往辦理信用卡,從卡片申請、審批、寄送,再到用卡消費,整個過程最短也需耗時幾天,導致用戶與眼前的消費優惠失之交臂。我們推出的‘一鍵即享’功能,發卡時間由原來的2天縮短至最快5分鐘,客戶可享受實時發卡、即時支付、立享優惠,實現‘所想即所得’,真正打通了客戶消費場景。同時,我們現在所有的優惠商品全國有近萬家,我們自己APP上面有20萬多的爆款商品可以給到客戶更多的優惠。相當于為客戶打通了申卡到消費全流程,極大地提升了客戶用卡體驗,客戶滿意度持續提升。”俞如忠介紹,平安銀行口袋商城利用大數據能分析不同用戶的消費偏好和習慣,挖掘潛在用戶和增長點,能更加精準找到品牌商戶的目標用戶,對重點客群進行重點推薦,將合作品牌商家具備市場競爭力的優質商品以免息免手續費、信用卡積分兌換的方式提供給用戶。目前該APP月度活躍設備數已經超過了3000萬,穩居股份制銀行APP第二位。

金融+科技 打造“快、易、好”的客戶體驗

從平安銀行信用卡的策略來看,金融科技作為一件利器,能為傳統信用卡業務轉型賦能,“金融”+“科技”令產品“更懂”客戶,有效激活客戶價值潛能,為其打造定制化的用卡生態。“過去三年,我們圍繞用戶體驗,深入擁抱集團綜合金融資源、強化科技賦能,各方面業務都取得了突破性進展,今年上半年,我們平安銀行信用卡流通卡量已達到5579萬張,信用卡總交易金額1.6萬億元,同比增長34.09%。這些成績的背后,顯示了我們通過場景化、科技化手段,持續優化用戶體驗所獲得的來自市場真實的認可。”俞如忠介紹。

圍繞用戶體驗,針對零售業務,平安銀行構建了完整“科技+金融,科技+生態”的戰略部署,包括集合口袋銀行APP、零售新門店,打造OMO(OnlineMerge Offline)一體化服務;同時圍繞加油打折、航延理賠、跨境金融產品等消費場景提供“快、易、好”的精細化服務,這些產品和服務已逐漸成為平安銀行的名片為人所熟知。據悉,未來平安銀行還將嵌入到平安集團的車、房、醫療健康、智慧城市等生態圈中,更全面地覆蓋客戶生活場景,提供一站式、閉環式的金融服務,實現讓客戶“更省心”,生活“更美好”的目標。

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