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初創型醫美平臺新顏云集,是如何打好醫生這張王牌的

2019/11/9 12:36:27  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:

在醫美這個深度垂直的領域,醫生本身承載了太多的意義和價值,幾乎每個醫美項目的消費者都是為效果慕名而來,也就決定了關注點集中于醫生的審美和技術,經過包裝的新的技術名詞,新的產品名稱,新的效果呈現,等等一系列圍繞著醫生的關鍵詞,都能成為醫院的核心競爭優勢。

醫美消費者如此關注的醫生這個版塊,整個行業的現狀卻相當不樂觀,根據某平臺發布的醫美行業相關數據顯示,目前有7000余家正規醫美機構和25814名有執業資格的醫生相關聯,基本涵蓋正規醫美市場服務商,但每百萬人保有的整形外科醫生數量僅為2.88位,中國整形外科醫生嚴重緊缺。當然,醫生數量的大缺口只是顯露出的冰山一角,真正潛藏的問題是醫美消費者在進行整形手術時潛藏的巨大的風險,醫生審美偏差,技術不過關,執業素質不規范,甚至資質不過審,定時炸彈一般潛藏在求美者的手術中,也為求美者挑選醫美機構和醫生增加了不必要的成本。

顯然這個棘手的問題已被行業者洞悉。也加速了醫生品牌,醫生IP的崛起的時代來臨,各個醫美平臺擔起了審核,篩選,展示醫生的重任。然而在醫美這個深度垂直的領域,如何為醫生賦能,真正實現醫生與醫美消費者之間的良性互動,對于大多數醫美平臺都是至關重要的一環,下面就以初創型醫美平臺—新顏云集為例,讓醫美消費者能夠更加清晰的認知到如何篩選技術過關且適合自己的手術醫生。


嚴格的平臺審核機制保證醫生的專業與嚴謹。新顏云集針對于平臺合作機構的醫生有著嚴格的審核制度,尤其針對胸部,鼻部,下頜角等風險較大的三、四級手術,除了基本的審核醫生的執業資格證,還將審核醫院的麻醉注射資質及麻醉師的從業資質,因手術事故大部分是麻醉醫師操作不當導致。將麻醉醫師和醫院麻醉器械資質都納入平臺審核的范疇會大大減少大型手術的風險。

嚴格審核醫院提供的醫生案例,最大限度保證案例的真實可信度。前有小紅書“種草”筆記因涉嫌代寫被315曝光,后又出現了新氧“灰單”事件,線上代運營可代寫醫生問答,模特模擬術后恢復過程以假亂真等等都暴露了新氧在急速擴張搶占市場的過程中,走上了一條與行業標準相悖的的道路。有了前車之鑒,新顏云集對醫院提供的案例審核也更加嚴格,限定的規則更加嚴苛。不能出現極限,夸大,承諾等違禁詞只是最基本的要求。除此之外,凡是涉及到技術類優勢,儀器優勢,專利技術等,都必須提供相關資質證明,有效規避了醫院夸大宣傳的風險。更加公正客觀的對醫美進行展示和推薦。讓消費在進行比較選擇時擁有的更多的知情權與主動性。

完善的醫美糾紛處理機制。醫美糾紛是每位消費者避之不及的事。但由于之前文中提到的種種原因,醫美糾紛并不僅是個例,一些平臺對于糾紛處理的曖昧態度,更是讓醫美糾紛有愈演愈烈的趨勢。新顏云集對于這一痛點痛定思痛,制定了一套完善的糾紛處理機制。若顧客有相關投訴到平臺,平臺會第一時間反饋到機構,要求機構在1—3個工作日內對顧客的投訴進行協商處理,后續還會密切關注投訴處理進度。確保顧客滿意。事后會對投訴內容進行核實,若確認為醫生操作不當,則會將投訴內容公示,情況嚴重的或直接取消平臺展現和推薦。一切以顧客的體驗為先,絕不包庇縱容,同時也打擊惡意投訴。

新顏云集作為一個行業初創平臺帶著滿滿的誠意和決心進入市場。以實際行動證明醫生這張王牌并無玄妙之處,無非就是以嚴謹的態度規范市場,以擔當的風度面對消費者。

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